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L’innovation en technologie de l’information, le point de vue d’un conseiller

L’innovation est, selon Wikipédia, souvent perçue comme le principe d’appliquer les meilleures solutions qui répondent aux nouvelles exigences, aux besoins inexprimés ou aux besoins existants du marché. Une telle innovation passe par l’intégration de produits, de processus, de services, de technologies, ou de modèles d’affaires plus efficaces qui sont mis à la disposition des marchés, des gouvernements et de la société.

Alors, pourquoi devrions-nous innover ? Comme on dit, pourquoi réparer quelque chose qui n’est pas brisé

L’absence d’innovation vous créera rapidement des ennuis. Vous deviendrez rapidement dépassé par votre compétition et même par la compétition à laquelle qui vous n’avez jamais pensé. En un clin d’œil, vous risquez de tomber en faillite. Souvenez-vous de Digital, Sun Microsystems, Compaq dans le secteur TI ? Ou encore, PanAm, Sabena dans l’industrie du transport aérien ? Quand avez-vous vu Borders, Sears, Tower Records, Blockbuster dans le secteur du commerce de détail ? On pourrait certainement dire que ces grandes marques ont omis d’innover. Si vous ne vous adaptez pas aux nouvelles conditions du marché, que vous n’écoutez pas vos clients, que vous ne comprenez pas le fonctionnement interne du marché et les menaces, et que vous ne faites pas évoluer votre entreprise continuellement, vous êtes condamné à disparaître.

OK, innovons alors… et vous entendrez presque automatiquement les gens dire ; « Mettons en place un nouveau système, modernisons-nous… ». Plus facile à dire qu’à faire!

Innover dans un seul domaine de votre entreprise pourrait ne pas suffire. En fait, il ne suffira pas à coup sûr. Il pourrait même faire plus de mal que de bien. En vous concentrant sur une partie ou un département de votre entreprise, sans tenir compte des autres départements, vous allez nuire à l’ensemble de vos activités. Vous créerez une structure déséquilibrée qui affaiblira l’ensemble de votre modèle opérationnel.

Imaginez améliorer l’ensemble de votre processus de vente avec une nouvelle campagne de marketing, la mise en œuvre d’un tout nouveau système CRM, une plateforme de commerce électronique conviviale et efficace. Cela semble une bonne innovation, n’est-ce pas ? Vous pourriez absolument augmenter vos ventes avec cela, mais en même temps vous oubliez de traiter vos capacités de production et vous ne prenez pas en compte le stress supplémentaire mis sur vos processus opérationnels. Vous vous retrouvez avec des clients frustrés et insatisfaits, des employés stressés et, en fin de compte, une baisse dans les ventes et un impact négatif sur votre image de marque.

Je vois beaucoup d’entreprises, moyennes et grandes, littéralement « se lancer » dans des projets d’innovation. La « transformation numérique » représente les mots magiques que tout le monde aime utiliser maintenant parce qu’ils sont le sujet chaud de l’heure.

Ils commencent tous en engageant un agent de transformation numérique, et ils partent. Tout cet engouement autour de la transformation numérique a commencé avec l’arrivée du « Nuage ». En plus de la légère poussée venant des différents fournisseurs vous encourageant à utiliser leur nuage, mais aussi les nouvelles capacités du nuage, la vitesse à laquelle vous pouvez déployer et profiter de différents composants du nuage et sa puissance informatique sans fin, tous ont accéléré le besoin de la transformation numérique.

En revanche, la transformation numérique est bien plus que de tirer parti de cette énorme puissance informatique à laquelle vous avez maintenant accès par le nuage.

À mon avis, la transformation numérique est un processus d’innovation en continu, touchant toutes les facettes de votre entreprise. C’est le mariage entre des améliorations d’activités courantes basées sur la dynamique du marché et la disponibilité de nouvelles capacités de TI puissantes.

La dynamique globale devrait être d’évaluer, d’analyser continuellement votre marché pour les nouvelles menaces, les nouvelles opportunités, les nouvelles capacités de production, etc., alors que vous avez la même recherche pour les outils informatiques de soutien. Le choix des bons outils est crucial, non seulement du point de vue des capacités, mais aussi du point de vue monétaire. Oui, il existe des outils abordables pour exécuter votre stratégie d’affaires. Et je ne parle pas nécessairement d’Open Source. Même une petite entreprise en démarrage a maintenant accès à une puissance informatique quasi illimitée sans avoir à investir des millions dans un grand centre de données, comme le font les grandes entreprises. En soi, cela représente une menace pour les entreprises « établies ».

Supposons que vous maîtrisez votre intelligence de marché. C’est-à-dire que vous connaissez votre marché, vous comprenez la dynamique du marché en fonction des facteurs économiques, vous avez la bonne contribution marketing quant au comportement des clients et aux habitudes d’achat prévues. Vous voulez non seulement optimiser ce que vous avez, mais vous souhaitez également ajouter de nouveaux moyens pour répondre à votre stratégie d’affaires. La transformation numérique ne devrait pas être une question de « retirer et de remplacer », mais plutôt d’adapter et d’améliorer en continu en tirant parti des nouvelles capacités que nous trouvons maintenant dans le secteur de la technologie.

Je vois beaucoup de grandes entreprises entreprendre une transformation numérique. Lequel d’entre eux le fait correctement ? La transformation numérique est le mot à la mode utilisé par tout le monde de nos jours si vous voulez être « de la partie ». Lisez le rapport annuel de ces grandes entreprises et vous verrez qu’elles ont même mis de côté un budget pour la transformation numérique. De plus en plus, vous entendez de l’intérieur que la majorité de ces transformations numériques sont un échec parce qu’elles ne donnent pas suite à ce qui était attendu et qu’elles coûtent beaucoup trop d’argent. Et assez drôle, la raison derrière cela est que l’objectif principal de ces projets a été mis sur la refonte ou la modernisation de blocs de TI existants ! Ils ont essayé de suivre le marché et ont écouté trop attentivement les conseils des fournisseurs de TI « commerciaux ». Ils ont migré ou déplacé de gros morceaux de leur portefeuille informatique vers le nuage et l’ont augmenté avec tous les gadgets que les nouvelles plateformes nuage permettaient: migration des courriels, mobilités, intelligences d’affaires, collaborations où les principales charges de travail définies sont de la transformation numérique. En tant que tel, rien de mal à cela, car l’amélioration ou la réduction des coûts d’exploitation est une bonne chose à faire. Mais ils n’ont pas touché au cœur de leur modèle d’affaires. Et c’est ce qui est en danger dans notre nouvelle ère économique. Ce faisant, ils ont entrepris un projet de modernisation d’un volet opérationnel existant et non d’un projet d’innovation.

L’innovation doit tenir compte de tous les secteurs de votre entreprise en même temps, non seulement parce qu’ils sont étroitement liés, mais aussi parce que vous devez maintenir un tout harmonieux. Rappelez-vous que les affaires et la transformation numérique doivent aller de pair. Donc, voyez-le comme une roue, une roue qui tourne toujours, où vous mettez de nouveaux rayons au besoin sans jamais empêcher la roue de tourner.

Dans le but de vous aider à garder un regard constant sur l’intelligence d’affaires/marché et le nouvel outillage informatique, de nombreux fournisseurs de services TI tenteront de vous convaincre qu’ils peuvent vous fournir les deux. Ils ont embauché des directeurs informatiques ou des directeurs financiers dans les secteurs de l’automobile, de l’aérospatiale ou manufacturiers, disent-ils… Donc, ils devraient être en mesure de vous aider, non ? De nombreuses grandes entreprises de conseil feront de même et vous diront qu’ils peuvent vous aider avec l’informatique aussi. N’est-ce pas super ? Je ne pense pas !

Par définition, les fournisseurs de services informatiques se concentreront sur la maximisation de la technologie afin que vous utilisiez autant de technologie que possible. C’est leur intérêt commercial et justement c’est leur travail de le faire. Les entreprises de service-conseil se concentreront sur le processus d’affaires en général et examineront moins les capacités technologiques qui pourraient servir d’accélérateurs pour mettre en œuvre cette stratégie d’affaires. Donc, idéalement, vous avez besoin des deux à la table. Je ne veux pas dire que vous avez besoin de consultants externes tout le temps, juste pour compléter ce qui vous manque ou ce que vous voudriez superviser. Ce que je veux dire, c’est qu’il faut avoir la bonne contribution dans les deux domaines, comme l’un va de pair avec l’autre.

Par exemple, prenez vos applications/outils qui ont été exécutées dans votre entreprise pendant tant d’années. Ils sont l’épine dorsale de votre entreprise. Afin de vous adapter à l’évolution du marché, vous les avez maintenus, ajouté du code à ceux-ci, intégré de nouveaux systèmes à eux, et sans que vous le sachiez, vous avez créé un « Frankenstein ». Désolé, je ne veux pas appeler votre bébé laid, mais en toute honnêteté…

Il est donc temps de donner une nouvelle vie à votre Frankenstein. D’un point de vue technique, pas beaucoup de problèmes : vous prenez l’ancien code, utilisez l’un des convertisseurs de code existants, et dans un minimum de temps, vous avez votre application en cours d’exécution dans le nuage dans un langage moderne et maintenable. Je sais, je saute rapidement à l’arme, mais pour les besoins de l’argumentation, s’il vous plaît, soyez indulgents.

Cette seule charge de travail est un bon exemple de ce que vous devriez considérer. En effet, en modernisant cette application héritée, vous avez non seulement corrigé la supportabilité de votre application, mais vous avez ouvert la porte à de nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez profiter de cette modernisation d’application pour ajouter des intégrations nouvelles ou meilleures, des statistiques menant à l’intelligence d’affaires, la mobilité, etc. Il va sans dire que cela doit être planifié avec les autres départements, car il affectera la production, le marketing, les ventes et les ressources humaines, pour n’en nommer que quelques-uns. Orchestrer tout cela est une transformation numérique, ou au moins une itération de celle-ci.

D’un point de vue des TI, vous pouvez profiter des nombreuses nouvelles fonctionnalités que vous offrent les fournisseurs de services de TI. Souvent, dans un modèle infonuagique, vous pouvez ajouter des fonctionnalités en utilisant un « service » au lieu d’acheter et d’implémenter un logiciel. Vous pouvez également bénéficier de prix attrayants pour ces « services » et utiliser, même payer, au fur et à mesure que vous consommez. Les fournisseurs offrent une richesse d’applications que vous pouvez utiliser. Mais pour consommer les différentes applications et dans un environnement sécuritaire, il faut encore avoir la base en place. Je sais, l’infrastructure est terne, personne ne la voit, personne ne sait qu’elle existe même jusqu’à ce que quelque chose tourne mal et que tout s’arrête.

Une infrastructure solide vous permettra d’améliorer la plupart, si ce n’est pas complètement, des avantages concurrentiels que le nuage vous offre. Ce sera le mandat d’un accès sécurisé à tous vos actifs, tout en protégeant votre image de marque. Votre infrastructure locale aura le nuage comme extension. Vous devez vous assurer que votre infrastructure est sécurisée et normalisée afin qu’elle puisse s’intégrer au nuage et à sa sécurité intrinsèque.

Oui, vous devez plonger profondément dans le fonctionnement interne de votre logiciel serveur ou de votre logiciel de répertoire pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement conformément aux normes du fournisseur. C’est un travail ennuyeux, mais une nécessité souvent négligée par ceux qui devraient prendre la relève. On pourrait dire que c’est « compréhensible ». En fait, les consultants humains préfèrent travailler sur des projets plus visibles tels que le développement de systèmes cool, les clients ont de la difficulté à trouver des consultants en infrastructure pour faire le travail « ennuyeux ».

C’est là que nous voyons des consultants virtuels entrer. Ne confondez pas un consultant virtuel avec un consultant à distance. Un consultant virtuel est un service intelligent automatisé.

Imaginez qu’un tel consultant virtuel évalue vos serveurs et produise un rapport, comme une radiographie de votre environnement, afin que vous puissiez voir l’intégrité globale de votre infrastructure. À vous d’exécuter le plan d’assainissement proposé afin d’améliorer votre environnement conformément aux normes et aux standards du fabricant, ou aux meilleures pratiques.

Cette évaluation prendrait généralement des semaines de travail pour un consultant humain, tandis que le consultant virtuel livre en quelques heures, pour ne pas dire quelques minutes. Je n’ai pas besoin d’expliquer davantage, car vous pouvez apprécier avec certitude le retour sur investissement rapide et ces avantages.

L’arrivée du nuage dans notre monde a pris un certain temps avant d’être acceptée. Pourtant, elle est maintenant généralement acceptée, même par les comptes du secteur public. Nous prévoyons une voie similaire pour les consultants virtuels.